Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 14 días naturales a partir del momento de la compra. Este es el plazo estándar para la mayoría de los productos y servicios digitales. Si han pasado más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Un reembolso es posible si su situación cumple con uno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio tiene un error que impide su uso fundamental, y nuestro equipo no puede solucionarlo en un plazo razonable.
• El producto no coincide con la descripción: La funcionalidad clave del producto difiere significativamente de lo anunciado en la página de venta.
• Compra duplicada accidental: Si compró por error el mismo producto dos veces. En este caso, se reembolsará el costo del duplicado.

3. Casos en los que no se aplica el reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales descargados: Si ya ha descargado el producto digital (archivo, curso, plantilla), se considera utilizado y el reembolso no es posible.
• Servicio completado: Si el servicio (p. ej., consultoría, auditoría, configuración) ya ha sido prestado en su totalidad.
• Cambio de opinión: No se realizan reembolsos si simplemente cambió de parecer o si el producto no cumplió con expectativas subjetivas.
• Violación de los términos de uso: Si su acceso fue bloqueado debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, siga estos pasos:

1. Redacta tu solicitud

   Escríbanos un correo a [email protected]. Es importante que el asunto del correo sea: "Solicitud de Reembolso".

2. Proporciona los detalles

   En el correo, incluya el número de pedido, la fecha de compra y describa detalladamente el motivo de su solicitud. Si se trata de un problema técnico, adjunte capturas de pantalla.

3. Espera nuestra respuesta

   Revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.

5. Plazos y Método de Devolución

Si su solicitud de reembolso es aprobada, iniciaremos la transferencia. Los fondos se devolverán al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el reembolso se acredite suele ser de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de su banco.

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, no dude en contactarnos.